Rotterdam The Hague Airport: Assistentie

Begeleiding en assistentie
Wij bieden assistentie voor iedereen die moeite heeft zich op de luchthaven zelfstandig voort te bewegen en/of gebruik te maken van de faciliteiten. Op de luchthaven staan de medewerkers van Aviapartner klaar om je te helpen.

Boek assistentie direct bij het boeken van je vliegticket of reis!
Je luchtvaartmaatschappij of reisbureau geeft dit aan ons door. Wij zorgen dat er assistentie voor jou klaar staat. Er wordt dan ook passende assistentie geregeld op de luchthaven van jouw bestemming. Vlieg je vanaf jouw bestemming weer terug naar onze luchthaven? Boek dit dan ook voor jouw terugvlucht.

Geef (als je dit weet) jouw assistentiecode door bij je aanvraag:

WCHR: Passagiers die assistentie nodig hebben om lange afstanden te lopen, maar wel trappen en korte afstanden zelfstandig kunnen lopen.
WCHS: Passagiers die assistentie nodig hebben om trappen en lange afstanden te lopen, maar wel korte afstanden zelfstandig kunnen lopen.
WCHC: Passagiers die zich niet zelfstandig kunnen verplaatsen zonder assistentie en in hun rolstoel getild moeten worden.
DEAF: Passagiers die slechthorend of doof zijn.
BLND: Passagiers die slechtziend of blind zijn.
DEAF/BLND: Passagiers die doof en blind zijn en zich niet zelfstandig zonder assistentie kunnen verplaatsen.
DPNA: Passagiers met een intellectuele of ontwikkel beperking en assistentie nodig hebben.
Heb je hulp nodig vanaf het parkeerterrein, de bushalte, taxi of de Kiss & Ride?
Maak dan een afspraak bij onze security. Dit doe je door te mailen naar security@rtha.com. Je kunt ook ter plekke bellen naar 010 – 446 3424. Vergeet niet om ook assistentie via je luchtvaartmaatschappij of reisbureau aan te vragen.

Boek je extra assistentie minimaal 48 uur vooraf.
Dan zorgen wij dat er assistentie voor je klaarstaat. Boek je minder dan 48 uur vooraf? Dan doen wij alsnog ons best je zo goed mogelijk te helpen. Houd wel rekening mee dat je dan langer moet wachten. Kijk voor meer informatie op onze pagina over de kwaliteitsstandaard.

Heb je vooraf geen assistentie geboekt?
Meld je dan op tijd bij de check-in balie. Hier zullen we je verder helpen. Houd rekening met een langere wachttijd. Doordat je je niet 48 uur vooraf hebt aangemeld kunnen wachttijden oplopen. We kunnen dan niet garanderen dat je op tijd bent voor je vlucht.

Je kunt assistentie ook direct bij Aviapartner aanvragen.
Aviapartner biedt de extra assistentie op onze luchthaven. Stuur hiervoor een mail naar rtm.ticketing@aviapartner.aero. Vermeld in de mail de volgende gegevens:

Voor- en achternaam.
Vluchtnummer en datum van vertrek.
Telefoonnummer
De assistentie die je nodig hebt.
Informatie over je rolstoel. Als je deze hebt.  
Let op: boek je assistentie bij Aviapartner? Dan wordt niet automatisch assistentie geregeld op de luchthaven van jouw bestemming.

Faciliteiten op de luchthaven voor mindervaliden
De belangrijkste voorzieningen op onze luchthaven zijn gelijkvloers. Door middel van automatische deuren, liften, verlaagde stoepranden, invalidenparkeerplaatsen en aangepaste toiletten is de luchthaven goed toegankelijk voor mindervaliden. Voor en na de security check zijn toiletten voor mindervaliden. Deze staan duidelijk aangegeven met borden. Kun je ze niet vinden?  Een luchthavenmedewerker wijst je graag de weg.

Parkeren voor mindervaliden: wat zijn de mogelijkheden?
Beschik je over een mindervaliden parkeerkaart? Dan kun je jouw auto parkeren op parkeerterrein P1. Parkeerterrein P1 ligt direct voor de terminal. Parkeerplaatsen voor mindervaliden zijn op dit terrein te herkennen aan het internationale symbool voor mindervaliden. Leg je mindervalidenkaart duidelijk zichtbaar achter de voorruit van je auto. Reserveren van een mindervaliden parkeerplaats is niet nodig. Er is altijd plek op ons parkeerterrein.

Bij de ingang van P1 trek je een parkeerkaart, deze kaart bewaar je.  Op vertoon van je parkeerkaart, boardingpass mindervaliden parkeerkaart betaal je bij terugkomst het reguliere oprijtarief (van lang parkeren P3). Ga hiervoor, voordat je naar je auto gaat langs de informatiebalie in de centrale hal van de terminal.

Heb je nog vragen?
Heb je nog andere vragen over de assistentie op de luchthaven? Neem dan contact met ons op.
Je kan ons ook bereiken op (0)10 446 34 44.